Terakhir diperbarui: [07 Agustus 2025]
Di Bali Swalayan, kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Kami berkomitmen untuk memberikan produk yang berkualitas. Namun, jika Anda menerima produk yang tidak sesuai, rusak, atau cacat, kami menyediakan layanan pengembalian barang dan/atau pengembalian dana sesuai dengan ketentuan berikut:
1. Syarat Pengembalian Barang
Pengembalian barang hanya dapat dilakukan jika:
Produk yang diterima rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai dengan pesanan (ukuran, warna, atau model berbeda).
Pengajuan pengembalian dilakukan maksimal 2×24 jam setelah barang diterima.
Produk belum digunakan, dicuci, atau dirusak secara sengaja.
Produk dikembalikan dalam kondisi lengkap, termasuk kemasan, tag, dan nota pembelian.
2. Langkah-langkah Pengembalian Barang
Untuk melakukan pengembalian, silakan ikuti langkah berikut:
Kirim foto produk dan jelaskan keluhan Anda melalui WhatsApp ke 08123‑606‑544 atau email ke baliswalayan@gmail.com dalam waktu 2×24 jam sejak menerima barang.
Tim kami akan melakukan verifikasi dan konfirmasi.
Jika disetujui, Anda akan diminta mengirimkan kembali barang ke alamat kami.
Biaya pengiriman kembali akan kami tanggung jika kesalahan ada pada pihak kami (produk rusak/cacat/kesalahan pengiriman).
3. Pengembalian Dana
Pengembalian dana (refund) dapat dilakukan jika:
Produk yang diminta tidak tersedia (stok kosong).
Permintaan pengembalian disetujui namun produk pengganti tidak tersedia.
Proses refund dilakukan maksimal 7 hari kerja setelah pengembalian disetujui dan barang diterima kembali oleh kami.
Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal atau rekening bank yang Anda cantumkan.
4. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Kami tidak menerima pengembalian untuk:
Produk yang dibeli dalam promo CLEARANCE SALE atau flash sale dengan keterangan “Tidak Bisa Dikembalikan”.
Produk yang rusak karena kesalahan penggunaan, pencucian, atau penyimpanan.
Produk yang sudah digunakan atau tidak dalam kondisi asli.
5. Kontak Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan seputar pengembalian barang atau dana, silakan hubungi:
📩 Email: baliswalayan@gmail.com
📞 WhatsApp: 08123‑606‑544
📍 Alamat: Jl. Mekar II, Blok B1 No. 24, Denpasar Selatan, Bali